حدّد السبب في 5 دقائق
| العَرَض | السبب الأرجح | الحل |
|---|---|---|
| انقطاع في المساء فقط | سرعة غير كافية في وقت الذروة | الجودة HD، كابل Ethernet |
| انقطاع في كل القنوات | واي فاي ضعيف أو جهاز بطيء | كابل Ethernet، جهاز استقبال خارجي |
| قناة واحدة تتقطّع | مشكلة في بث القناة | إبلاغ الدعم |
| انقطاع بعد مشاهدة طويلة | ذاكرة مؤقتة ممتلئة أو جهاز ساخن | مسح الذاكرة، إعادة التشغيل |
الواي فاي هو السبب الأول
يفقد الواي فاي الكثير من السرعة مع المسافة والجدران. تجربة بسيطة: شاهد نفس القناة والجهاز موصول بكابل Ethernet. إذا اختفى التقطّع، فالمشكلة في الواي فاي وليست في الاشتراك.
متى تتصل بالدعم؟
تواصل مع الدعم إذا استمر التقطّع مع كابل Ethernet وسرعة مقاسة تفوق 10 ميغابت لجودة HD. اذكر الساعة والقناة والجهاز، فهذه المعلومات تساعد على فحص الخادم. لمعرفة السرعة المطلوبة، راجع دليل سرعة الإنترنت لـ IPTV.