Identifier la cause en 5 minutes
| Symptôme | Cause la plus probable | Solution |
|---|---|---|
| Coupures le soir uniquement | Débit insuffisant aux heures de pointe | Baisser en HD, passer en Ethernet |
| Coupures sur toutes les chaînes | Wi-Fi faible ou appareil lent | Câble Ethernet, box externe |
| Une seule chaîne coupe | Flux de la chaîne | Signaler au support |
| Coupures après un long visionnage | Cache plein ou appareil qui chauffe | Vider le cache, redémarrer |
Le Wi-Fi, première cause
Le Wi-Fi perd beaucoup de débit avec la distance et les murs. Un test simple : regardez la même chaîne avec l’appareil branché en câble Ethernet. Si les coupures disparaissent, le problème vient du Wi-Fi, pas de l’abonnement.
L’appareil peut être trop lent
Les Smart TV anciennes ont des processeurs limités. Une box Android TV récente, branchée en HDMI, décode les flux HD et 4K plus facilement et réduit les saccades.
Quand contacter le support
Contactez le support si les coupures continuent en câble Ethernet, avec un débit mesuré supérieur à 10 Mbps en HD. Donnez l’heure, la chaîne et l’appareil : ces informations permettent de vérifier le serveur.